Syarat dan Ketentuan koi69 — Panduan Lengkap untuk Pengalaman Bermain yang Aman dan Transparan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara kamu sebagai pengguna ("Anggota") dan koi69 sebagai penyedia layanan platform hiburan online ("Platform"). Seluruh istilah di bawah ini berlaku di sepanjang dokumen ini:

• "Platform" merujuk pada situs web koi69.app beserta seluruh layanan, fitur, konten, dan antarmuka yang tersedia di dalamnya.
• "Anggota" adalah individu yang telah mendaftarkan akun dan menggunakan layanan Platform.
• "Saldo" adalah jumlah dana yang tersedia di dalam akun Anggota untuk digunakan dalam aktivitas permainan.
• "Bonus" adalah kredit tambahan yang diberikan Platform kepada Anggota berdasarkan program promosi tertentu.
• "Turnover" adalah total nilai taruhan yang harus dipenuhi Anggota sebelum bonus atau kemenangan dari bonus dapat ditarik.
• "KYC" (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas Anggota yang wajib diselesaikan sesuai kebijakan Platform.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh koi69, termasuk namun tidak terbatas pada: permainan kasino, live casino, tembak ikan, taruhan olahraga, dan semua fitur pendukung lainnya yang tersedia di Platform.

Platform berhak memperbarui, mengubah, atau mengganti ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diumumkan melalui notifikasi di situs web dan/atau melalui email yang terdaftar. Penggunaan layanan Platform setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

Untuk menggunakan layanan koi69 secara penuh, kamu wajib mendaftarkan akun dengan memenuhi persyaratan berikut:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat pendaftaran. koi69 menggunakan sistem verifikasi usia dan berhak meminta dokumen identitas kapan saja.
• Memberikan informasi pendaftaran yang benar, lengkap, dan terkini — termasuk nama lengkap sesuai identitas resmi, tanggal lahir, nomor telepon aktif, dan alamat email yang valid.
• Setiap individu hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda untuk satu individu — baik menggunakan nama, email, nomor telepon, maupun metode pembayaran yang berbeda — adalah pelanggaran serius.
• Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau digunakan oleh orang lain.

Kamu bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi login akun, termasuk username dan kata sandi. Segala aktivitas yang terjadi melalui akunmu adalah tanggung jawabmu sepenuhnya, kecuali dapat dibuktikan bahwa Platform telah lalai dalam menjaga keamanan sistem.

Jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke akunmu, hubungi tim dukungan koi69 segera melalui live chat. Platform akan melakukan investigasi dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi akunmu.

koi69 menyediakan berbagai metode pembayaran lokal Indonesia untuk kemudahan transaksi keuangan anggota, termasuk transfer bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri), QRIS, GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay. Ketentuan terkait transaksi keuangan adalah sebagai berikut:

Deposit:

• Deposit diproses secara otomatis dan saldo dikreditkan ke akun dalam waktu kurang dari dua menit setelah konfirmasi pembayaran diterima oleh sistem.
• Nominal deposit minimum disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipilih dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Platform.
• Seluruh deposit harus berasal dari rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama Anggota yang sama dengan data akun koi69.
• Platform tidak menerima deposit dari pihak ketiga, rekening bersama, atau sumber dana yang tidak dapat diidentifikasi asal-usulnya.

Penarikan:

• Penarikan dana hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama Anggota yang sama dan telah melalui proses verifikasi KYC.
• Sistem penarikan otomatis koi69 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sebagian besar penarikan diproses dalam waktu kurang dari 3 menit.
• Platform berhak menunda atau menahan penarikan jika terdapat indikasi aktivitas yang mencurigakan, penyelidikan yang sedang berjalan, atau persyaratan bonus yang belum terpenuhi.
• Kemenangan yang diperoleh dari bonus hanya dapat ditarik setelah persyaratan turnover yang berlaku telah dipenuhi sepenuhnya.

Seluruh transaksi keuangan di koi69 dicatat secara real-time dan dapat diperiksa kapan saja melalui riwayat akun. Tidak ada biaya tersembunyi dalam proses deposit maupun penarikan dana di Platform.

koi69 secara rutin menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada anggota, mulai dari bonus sambutan, cashback mingguan, free spin, hingga program loyalitas. Seluruh bonus tunduk pada ketentuan berikut:

• Setiap bonus memiliki persyaratan turnover yang wajib dipenuhi sebelum kemenangan yang dihasilkan dari bonus tersebut dapat diproses untuk penarikan. Persyaratan turnover spesifik tercantum pada halaman promosi masing-masing bonus.
• Bonus hanya berlaku untuk satu akun per individu, per rumah tangga, per alamat IP, dan per perangkat. Penyalahgunaan sistem bonus menggunakan akun ganda adalah pelanggaran yang akan mengakibatkan penutupan semua akun terkait.
• Bonus tidak dapat digabungkan satu sama lain kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam syarat promosi yang bersangkutan.
• Platform berhak menarik kembali bonus yang diberikan secara keliru, termasuk bonus yang diterima akibat kesalahan teknis sistem.
• koi69 berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program promosi kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar kepada anggota yang terdampak.

Semua permainan yang tersedia di koi69 menggunakan RNG (Random Number Generator) tersertifikasi yang telah diaudit secara independen untuk memastikan keadilan dan ketidakberpihakan. Ketentuan umum permainan meliputi:

• Keputusan sistem permainan bersifat final. Hasil permainan yang telah dikonfirmasi oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau diubah, termasuk dalam kondisi gangguan koneksi internet dari sisi Anggota.
• Jika terjadi gangguan teknis pada sisi Platform saat permainan berlangsung, taruhan yang terpengaruh akan diselesaikan menggunakan data terakhir yang tersimpan secara valid di server koi69.
• Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan tersedia dan dapat diperiksa di halaman informasi game masing-masing provider.
• Taruhan minimum dan maksimum berlaku untuk setiap jenis permainan dan dapat berubah sewaktu-waktu. Anggota disarankan memeriksa batas taruhan sebelum memulai sesi permainan.
• Platform berhak menutup sesi permainan atau membatalkan taruhan jika ditemukan indikasi kecurangan, manipulasi, atau eksploitasi celah teknis yang merugikan integritas permainan.

Untuk permainan Live Casino, sesi dipandu oleh dealer profesional secara langsung. Anggota diharapkan berperilaku sopan selama sesi berlangsung. Komentar yang bersifat menghina, rasis, atau mengganggu pengalaman pemain lain tidak dapat ditoleransi.

Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh anggota, koi69 menerapkan larangan tegas terhadap aktivitas-aktivitas berikut:

• Akun Ganda: Mendaftarkan lebih dari satu akun atas nama yang sama atau identitas yang berbeda untuk menghindari larangan atau menyalahgunakan bonus.
• Penyalahgunaan Bonus: Menggunakan strategi taruhan yang secara sengaja bertujuan memenuhi persyaratan turnover tanpa risiko nyata (dikenal sebagai "bonus abuse" atau "arbitrage betting").
• Penggunaan Bot & Otomasi: Menggunakan perangkat lunak, skrip, bot, atau alat otomasi lainnya untuk bermain atau berinteraksi dengan Platform.
• Kolusi: Bekerja sama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, termasuk dalam permainan poker atau permainan yang bersifat kompetitif antar pemain.
• Penipuan Identitas: Menggunakan informasi identitas palsu, dokumen KYC yang dipalsukan, atau berpura-pura menjadi orang lain.
• Aktivitas Ilegal: Menggunakan Platform untuk aktivitas pencucian uang, penipuan finansial, atau kegiatan ilegal lainnya.

koi69 berkomitmen untuk melindungi data pribadi dan keamanan finansial setiap anggota dengan standar keamanan tertinggi. Praktik keamanan yang diterapkan Platform meliputi:

• Seluruh transmisi data antara browser dan server koi69 dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit — standar yang sama yang digunakan oleh institusi perbankan internasional.
• Data pribadi anggota disimpan di server yang dilindungi secara fisik dan digital, dengan akses yang dibatasi hanya kepada personel berwenang.
• koi69 tidak akan pernah meminta kata sandi, PIN, atau informasi sensitif akunmu melalui email, SMS, live chat, atau medium komunikasi lainnya.
• Platform menerapkan sistem deteksi penipuan berbasis kecerdasan buatan yang memantau aktivitas tidak wajar secara real-time.

Terkait privasi data, koi69 tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi anggota kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit, kecuali diwajibkan oleh hukum atau otoritas regulasi yang berwenang. Informasi lengkap tentang bagaimana kami mengelola data pribadimu tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

koi69 berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan uptime dan keandalan sistem setinggi mungkin. Namun, Platform tidak dapat menjamin layanan yang sepenuhnya bebas gangguan setiap saat. Berikut batasan tanggung jawab Platform:

• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan koneksi internet dari sisi Anggota, kegagalan perangkat keras milik Anggota, atau gangguan infrastruktur di luar kendali Platform.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan yang diharapkan, atau kerugian konsekuensial lainnya yang dialami Anggota.
• Dalam hal terjadi kegagalan sistem yang memengaruhi hasil permainan, koi69 akan melakukan investigasi dan menyelesaikan klaim sesuai dengan kebijakan yang berlaku dan data yang dapat diverifikasi.
• Seluruh konten permainan disediakan oleh provider pihak ketiga yang berlisensi. koi69 bertindak sebagai distributor resmi dan tidak bertanggung jawab atas cacat bawaan dalam perangkat lunak permainan provider tersebut.

Platform berkomitmen untuk menyelesaikan setiap keluhan atau sengketa dengan itikad baik. Anggota dapat menghubungi tim dukungan pelanggan melalui live chat untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.

koi69 percaya bahwa bermain seharusnya menjadi hiburan yang menyenangkan, bukan sumber tekanan atau masalah. Oleh karena itu, Platform menyediakan berbagai alat bantu untuk mendukung permainan yang bertanggung jawab:

• Batas Deposit: Anggota dapat menetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengontrol penarikan.
• Batas Kerugian: Opsi untuk menetapkan batas kerugian maksimum dalam periode waktu tertentu.
• Jeda Bermain: Anggota dapat mengaktifkan jeda bermain selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari kapan pun merasa perlu istirahat.
• Pengecualian Diri: Opsi untuk menutup akun secara mandiri untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen bagi anggota yang merasa membutuhkan bantuan lebih serius.

Jika kamu atau seseorang yang kamu kenal menunjukkan tanda-tanda masalah perjudian, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan koi69. Kami akan membantu dengan penuh empati dan kerahasiaan. Informasi lebih lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

koi69 berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan operasional, regulasi, atau hukum yang berlaku. Setiap perubahan material akan dikomunikasikan kepada anggota melalui:

• Notifikasi yang ditampilkan pada halaman utama situs web koi69 setidaknya 7 (tujuh) hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Email pemberitahuan yang dikirimkan ke alamat email terdaftar milik Anggota.
• Notifikasi dalam akun saat Anggota melakukan login berikutnya.

Tanggal "Terakhir Diperbarui" yang tercantum di bagian atas halaman ini mencerminkan versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Penggunaan layanan Platform setelah tanggal perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan penuh terhadap ketentuan yang telah diperbarui tersebut.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat koi69 terdaftar dan beroperasi secara resmi. Setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan penggunaan layanan Platform akan diselesaikan melalui mekanisme berikut:

• Penyelesaian Internal: Anggota dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi tim dukungan koi69 untuk mencari penyelesaian yang memuaskan bagi semua pihak.
• Mediasi: Jika penyelesaian internal tidak tercapai, para pihak dapat menempuh jalur mediasi dengan mediator yang disepakati bersama.
• Arbitrase: Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui arbitrase mengikat sesuai ketentuan yang berlaku di yurisdiksi operasional Platform.

Anggota setuju untuk melepaskan hak mengajukan tuntutan hukum secara kolektif (class action) terhadap koi69 dan seluruh entitas afiliasinya.

Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, tim koi69 siap membantu melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat yang tersedia di sudut kanan bawah halaman.
• Email Dukungan: [email protected] — respons dalam waktu 1x24 jam kerja.

Tim dukungan kami terdiri dari agen berbahasa Indonesia yang siap menjawab setiap pertanyaanmu dengan respons yang personal dan bukan template yang kaku. Kepuasan dan kenyamanan anggota adalah prioritas utama kami.

Untuk pertanyaan seputar Kebijakan Privasi, silakan kunjungi halaman Kebijakan Privasi. Untuk informasi tentang program permainan bertanggung jawab, kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab.